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Objetivos
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Como
consecuencia del fuerte repunte que está experimentando la morosidad en
sectores clave de la economía, las empresas se ven obligadas a reforzar la
formación y los efectivos de los departamentos dedicados al cobro de
clientes.
El objetivo
básico de este programa es facilitar una "caja de herramientas" completa a
aquellas personas que deben realizar funciones de gestión de cobro, de forma
que puedan conseguir mayor eficacia adoptando el conjunto de "buenas
prácticas" que se presenta en el seminario.
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Dirigido a: |
Gerentes de
PYMEs, Directores Administrativos y Financieros, Credit Managers,
Responsables de cuentas corrientes, Jefes de Ventas y todas las personas
de la empresa involucradas en la gestión y cobro de cuentas a clientes.
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Programa: |
Programa en PDF |
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1. |
La
morosidad y sus implicaciones para la empresa. |
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Definiciones: del impagado al moroso. ¿Qué
está pasando con la morosidad? Ejemplos prácticos de cálculo de los
costes de la morosidad y de sus repercusiones económicas y financieras.
¿Por qué tenemos morosos? Causas imputables al acreedor, al deudor y a
terceros?
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2. |
Cómo
prepararse para afrontar la morosidad. |
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La documentación mercantil que aumenta la
judicialidad de los créditos: contrato, aceptación de la oferta,
condiciones generales de venta, pedido, hoja de encargo, presupuesto,
albarán de entrega, factura, documentos cambiarios de pago, etc. La Ley
3/2004 de lucha contra la morosidad. |
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3. |
Organización del departamento de créditos. |
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Descripción de los puestos de trabajo de "Credir
Manager" y "Telecobro". Perfil profesional y competencias. tareas y
responsabilidades. Áreas de Resultados Clave (ARC) y posibles objetivos. |
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4. |
Reglas
básicas de actuación ante un impago. |
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El tiempo, el principal enemigo que
deprime las posibilidades de recuperación. Las acciones clave para
gestionar un impago: averiguar los motivos, documentar la deuda,
adquirir conocimiento de la situación del deudor, tomar medidas para
disminuir el riesgo de crédito, obtener documentos para reforzar la
posición jurídica y las garantías de cobro del acreedor.
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5. |
La gestión
del recobro |
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Las 5 preguntas clave para analizar a un
deudor. Fuentes de información. Los 5 grandes tipos de deudores y la
clasificación del perfil del deudor. Análisis de cobrabilidad y
conclusiones. Denominación de la deuda en cada fase de la gestión:
incidencia de cobro, crédito impagado, crédito moroso, crédito dudoso,
crédito litigioso, fallido. La primera acción de cobro: quién, cómo,
cuándo y con quién. Cómo contrarrestar la estrategia evasiva del deudor.
Correspondencia para reclamar impagados. El teléfono y la visita
personal.
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6. |
Cómo
actuar con el moroso recalcitrante. Recomendaciones finales. |
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Recurrir a empresas de recobro. Interponer
una demanda judicial. Aspectos relevantes de la nueva ley concursal. La
recuperación del IVA de los créditos incobrables. Conclusiones y
recomendaciones del seminario. |
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Profesora: |
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Helena Pérez
Pous
Consultora en Sistemas de Gestión de Grupo ODE
Ingeniero Superior Agrónomo, Postgrado en Prevención de Riesgos
Laborales y Diplomada en técnicas Medioambientales. Ha desarrollado su
carrera profesional en los campos de la calidad, el medio ambiente y los
sistemas de información, pilotando, en estos ámbitos, diversos proyectos
de implantación y actualización. Asimismo, ha liderado proyectos de
mejora integral de gestión y management y ha implantado planes de
empresa y planes de mejora continua para empresas de servicios.
Actualmente colabora en proyectos de implantación de la filosofía LEAN
en entornos industriales y de servicios, a través de proyectos de LEAN
MANUFACTURING, LEAN SERVICE y LEAN OFFICE. |
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Fecha y Lugar:
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