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Lugar de realización:
Sala de Seminarios ODE
Casp, 58, pral. - BARCELONA

1.El conflicto en las organizaciones. El conflicto: ¿obstáculo para el desarrollo de un equipo u oportunidad de mejora? Cómo reconocer los distintos tipos de conflictos y sus orígenes. Conflictos de situación y conflictos de comportamiento. Cómo manejar la tensión de forma constructiva por medio del reconocimiento y la aceptación de las diferencias dentro del equipo. La inteligencia emocional en el marco del tratamiento de conflictos. 2.Pautas para analizar un conflicto. Buscando la causa raíz del conflicto: las diferencias entre las partes implicadas en términos de percepciones, motivaciones, en el modo de trabajar y comunicarse, en el comportamiento, etc. Las soluciones al conflicto cuando la causa raíz está en una situación. Reconciliar diferencias en temas, posiciones e intereses. La opción de la mediación.

3. Cómo tratar con personas "difíciles" o inflexibles. Los cinco obstáculos para la cooperación. La reacción propia. Las emociones de la otra parte. La posición de la otra parte. El descontento de la otra parte. El poder de la otra parte. Una estrategia de cinco pasos para superar los obstáculos de cooperación. En vez de reaccionar, "subir al balcón". En vez de discutir, ponerse del lado de la otra parte. En vez de rechazar, replantear. En vez de presionar, tender un "puente de oro". En vez de atacar, utilizar el poder para educar. Pasando del "NO" al "SÍ", y de adversarios a socioos.

Profesor: