1.
Los
valores del líder.
El modelo de
Drucker: liderazgo basado en los valores, el ejemplo y los resultados.
Los valores del líder y los valores de la organización. Liderazgo versus carisma.
Autoridad versus Liderazgo. Liderar versus dirigir. El líder como
agente impulsor del cambio y el desarrollo organizacional.
2. Time
Management: Establecer y manejar prioridades.
"El
directivo que no es capaz de gestionar su propio tiempo, no podrá
gestionar ninguna otra cosa", afirma Drucker. Técnicas para
productivizar el tiempo, el recurso más escaso. El cuadrante
importancia-urgencia. Las prioridades: cómo establecerlas y
conseguir que el equipo y la organización las asuman. El arma de
la delegación. Programación semanal de la agenda.
3. La negociación eficaz de acuerdos y conflictos.
La
negociación con clientes y colaboradores: preparación,
estrategias y tácticas. Negociación competitiva versus
cooperativa. BATNA (mejor alternativa a un acuerdo negociado) y
ZOPA (zona de acuerdo potencial). La negociación para la
resolución de conflictos. El conflicto como obstáculo para el
desarrollo de un equipo humano. Cómo reconocer los distintos
tipos de conflictos y sus orígenes. Conflictos de situación y
conflictos de comportamiento.
4. Motivar y reconocer a los colaboradores.
Aportaciones
científicas para comprender la motivación humana: McGregor
(Teorías "X" e "Y"), Maslow (pirámide de
necesidades), Herzberg (factores higiénicos y motivadores) y
Frankl (logoterapia). Tratamiento de los factores desmotivadores.
Las grandes políticas para motivar. Una teoría actual de la
motivación: factores extrínsecos, intrínsecos y trascendentes.
Las mil y una formas de premiar e incentivar el progreso de los
colaboradores.
5.
"Coaching":
cómo obtener lo mejor de cada colaborador.
El
"coaching": guiar a los colaboradores para explotar todo
su potencial. Condiciones previas para el "coaching".
Cómo preparar y desarrollar una sesión de "coaching".
Las habilidades necesarias para practicar el "coaching",
y la escucha activa como habilidad clave. Check-list para evaluar
la eficacia de una sesión de "coaching". |
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6.
Dar y recibir "feedback" a los colaboradores.
Dar y recibir "feedback": una
herramienta que favorece la comunicación interna entre jefe y
colaborador y promueve el desarrollo y los resultados. Tipos de
"feedback": descendente, lateral y descendente.
"Feedback" para corregir un comportamiento negativo y
para reforzar un comportamiento positivo. ¿Qué puede cambiarse
por medio del feedback?
7. Creación y Animación de Equipos.
Los 8 roles del individuo en el trabajo en equipo (Belbin). Las
reglas de Katzenbach y Smith para los equipos de alto rendimiento.
Los 4 tipos de quipo de Drucker: funcional, interactivo,
sincrónico y solista. Cómo mantener viva la moral y la eficacia
del equipo. Técnicas de creatividad y generación de ideas.
Dirección de reuniones.
8. Evaluar el rendimiento y los
resultados de cada colaborador.
¿Por qué evaluar el desempeño? La
evaluación como parte de la interacción regular con los
colaboradores. Definición de los estándares de eficacia de cada
colaborador. Frecuencia, preparación y desarrollo de la
entrevista de evaluación del rendimiento. La necesidad de
involucrar al colaborador. Cómo reconducir los problemas de
rendimiento: el plan de progreso personal.
9. Objetivos, estrategias
y control.
Alineando las metas del equipo, sección
o departamento con los objetivos globales de la organización.
Elementos de la planificación estratégica. La generación de
objetivos: enfoques "top-down" y "bottom-up".
Fijando objetivos dentro de un equipo. Los planes de acción. El
control de resultados y desviaciones.
10. Orientación al
Cliente.
La orientación al cliente en el marco
de los sistemas de gestión actuales: Balanced Scorecard, ISO
9001:2000, TS-16949, EFQM, etc. La ecuación de valor para el
cliente. El valor de un cliente para la empresa. La satisfacción
del cliente: concepto, medición y limitaciones. La economía de
la fidelización. El tratamiento de las quejas y reclamaciones y
su impacto en la fidelización. La cadena
"servicio-beneficio". |
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