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| Revolucionar la productividad en los entornos de administración y servicios |
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Objetivos:
| - | El éxito rotundo del Lean manufacturing ("producción ajustada") y su demostrada superioridad como modelo de gestión están impulsando la transferencia de sus técnicas desde la fábrica hacia la oficina y los servicios, entornos actualmente muy necesitados de mejoras en la calidad, el coste o la velocidad de repuesta. "Lean Service / Lean Office ODE" es un nuevo curso concebido para mostrar cómo las técnicas LEAN pueden aplicarse con éxito a un entorno de oficina o de servicios, capacitando a los participantes para diseñar, implementar y mejorar procesos libres de desperdicio en todas las áreas de la compañía, y logrando una mejora integral de la respuesta ágil y del servicio fiable y flexible a los Clientes. |
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Dirigido a:
"Lean Service / Lean Office ODE" apela a las organizaciones que desean crear más diferencias frente a sus competidores, por medio de una estrategia LEAN que establezca una nueva frontera de productividad en los procesos administrativos y de servicios. El curso está concebido para el Director General, Director de Operaciones, Director de Recursos Humanos, Director Administrativo-Financiero, Director Comercial, o Director de Customer Service.
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Agenda
Barcelona, 26 y 27 de mayo de 2009
Duración:
16 horas
Horario:De 9:30 a 19:00 h.
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Cuota
de inscripción
Cuota
General
690 € + IVA
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Clientes
Grupo ODE
620 € + IVA |
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Descuento del 10% en las inscr
La cuota de inscripción incluy
Lugar
de realización:
Sala de Seminarios de ODE
Casp, 58, pral. - BARCELONA
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| Programa:
| 1. Filosofía LEAN para crear servicios y oficinas ajustadas
La competitividad basada en la satisfacción del Cliente y en la obtención de rentabilidad. ¿Quiénes son nuestros clientes y qué esperan del producto-servicio que le suministramos?¿Y nuestros accionistas? ¿En qué momento podemos considerar que una empresa tiene un comportamiento Lean? ¿Es un objetivo global o necesario alcanzar la perfección en todos los procesos? Desde la cadena de valor de Porter a los procesos de gestión y al análisis de valor aplicado a los procesos de cualquier naturaleza.
CASO PRÁCTICO: Presentación del caso LOSA. Presentación de la organización con la que desarrollaremos los casos prácticos durante el seminario. Características, estructura, mercados, productos-servicios, rendimientos...
2. Uso de la Cadena de Valor Crítica para analizar los procesos.
Tener una visión global de las cadenas de valor para poder priorizarlas en función de la contribución económica y en comparación con la competencia. La aportación de valor es consecuencia de focalizar esfuerzos en liberar a los procesos de despilfarros y aumentar su productividad y capacidad de respuesta. Qué debemos medir y dónde para poder identificar y priorizar los procesos con mayores oportunidades de mejora e impacto en los resultados.
CASO PRÁCTICO: Las cadenas de valor en LOSA. Evaluar la organización LOSA e identificar sus cadenas de valor y su aportación actual (utilización de las herramientas SIPOC y VSM).
| | | 3. Ajustar procesos administrativos y de servicios eliminando despilfarros.
Identificación de los despilfarros e implementación de acciones para eliminarlos. Detectar las trampas del tiempo y medir el coste de complejidad. Diseño de la situación óptima e identificación de oportunidades priorizadas en función a su impacto en la cadena de valor. Diseño de los planes de acción necesarios para alcanzar la situación deseada: Ir más rápido para ser mejor y ofrecer servicios sin defecto.
CASO PRÁCTICO: Ajustando los procesos de LOSA. Escoger dos cadenas de valor críticas en LOSA y diseñar su situación óptima con los planes de acción necesarios (VSM, KAIZEN).
4. Liderar el proyecto LEAN en la oficina o en el servicio.
Seguimiento de los planes de acción y comprobación de los resultados obtenidos. Estandarizar los cambios: Comunicación de los cambios y formación de los colaboradores generando movilización y implicación. Sistemas de retribución variable en función de resultados. Identificación de nuevos objetivos y organización de la mejora.
CASO PRÁCTICO: Defendiendo los resultados de LOSA. Role Play de seguimiento de resultados del proyecto Lean de LOSA y de presentación a la alta dirección.
Descargue programa en pdf
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